Marion Godartin moniväriset kuvio korvakorut

Toimitusehdot

Mustahöyhen Oy
Sahaajankatu 20-22 E 8
00880 Helsinki

Y-tunnus: FI22567825

Mustahöyhen Oy:n (”Mustahöyhen”, ”me”) osoitteessa www.mustahoyhen.fi ylläpitämä verkkokauppa, Mustahöyhen Verkkokauppa (”palvelu”, ”verkkokauppa”, ”kauppa”) myy tuotteitaan täysi-ikäisille yksityishenkilöille. Tuotteidemme hinnat sisältävät arvonlisäveron. Pidätämme oikeuden hintojen ja toimituskulujen muutoksiin.

Tilaaminen

Voit tilata tuotteita Palvelussamme lisäämällä ne ostoskoriin ja maksamalla ostoskorin sisällön verkkomaksupalvelussa. Tällöin Mustahöyhenen ja ostajan välille syntyy sopimus tuotteiden toimittamisesta. Kaikki tilauksen yhteydessä kerättävät henkilötiedot käsitellään luottamuksellisesti, tietosuojaselosteessamme kuvatulla tavalla. Tilatessasi Palvelustamme sinun edellytetään tutustuneen ja sitoutuneen kulloinkin voimassa oleviin toimitusehtoihin.

Maksaminen ja maksutavat

Maksupalvelunamme toimii Klarna Checkout, jonka kautta voit maksaa ostoksesi helposti, joustavasti ja turvallisesti. Voit valita maksutavaksi

• korttimaksun (yleisimmät korttivaihtoehdot kuten Visa, Mastercard ja American Express),
• verkkopankkimaksun (yleisimmät verkkopankit kuten OP, Nordea, Danske Bank, Säästöpankki, Aktia ja S-pankki),
• erämaksun tai
• laskun

Lisätietoja Klarnasta ja sen maksutavoista löydät osoitteesta klarna.com/fi.

Käyttämällä Klarna Checkout -palvelua hyväksyt Klarnan (Klarna AB, Sveavägen 46, 111 34 Stockholm) käyttöehdot, jotka löydät Palvelumme kassalta.

Painamalla osta-painiketta Palvelumme kassalla, hyväksyt Palvelumme toimitusehdot (tämä asiakirja).

Tilaus- ja maksuvahvistus

Otamme uudet tilaukset käsittelyyn mahdollisimman nopeasti.

Kun olemme vastaanottaneet tilauksesi, saat meiltä sähköpostilla tilausvahvistuksen, josta näkyvät tilaustietosi. Tarkasta tilausvahvistuksen oikeellisuus heti saatuasi sen sekä sen jälkeen kun olet vastaanottanut meiltä tuotelähetyksen, varmistuaksesi, että saapuneet tuotteet vastaavat tilausvahvistuksen sisältöä.

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme mikäli tilaustasi koskien ilmenee kysyttävää.

Tilausseuranta

Lähetämme sinulle sähköpostin tilauksesi ollessa lähtövalmiina sekä seurantakoodin, jonka avulla voit seurata tilauksesi saapumista.

Toimitusaika, -tavat ja -kulut

Toimituskulumme sisältävät kaikki postitus- ja pakkauskulut, lukuunottamatta erikoislähetyksiä, kuten hyvin suuria monipakettilähetyksiä. Näissä tapauksissa asiakaspalvelumme ottaa teihin yhteyttä parhaan kuljetustavan ja -kulun löytämiseksi. Asiakas on puolestaan vastuussa kaikista toimituksen mahdollisista lisäkustannuksista, kuten tullimaksuista. 

EU-alueella käytämme tuotteidemme toimitukseen Postin kuljetuspalveluita ja sen kansainvälisiä kumppaneita (mm. DHL, Bring). EU-alueen ulkopuolisiin kuljetuksiin käytämme pääasiassa UPS-kuljetusyhtiötä varmistaaksemme turvallisen ja nopean toimituksen tilaamillesi tuotteille. Pyrimme käsittelemään tilauksesi kahden (2) arkipäivän sisällä, jonka jälkeen lähetämme sinulle viestin tilauksesi siirtymisestä kuljetukseen.

Normaalitilanteessa tuotteiden kuljetus Suomeen kestää 2-4 arkipäivää ja ulkomaille 2-10 arkipäivää riippuen kohdemaasta. Varauduthan ulkomaille toimitettaessa kuitenkin täyteen kahden (2) viikon kuljetusaikaan varsinkin vilkkaiden toimitussesonkien aikana. Mikäli toimitusajassa on tuotteen loppumisen tai kuljetuksen viivästymisen vuoksi poikkeuksia, ilmoitamme tästä sinulle välittömästi tilaamisen jälkeen. Emme kuitenkaan vastaa ylivoimaisen esteen aiheuttamista viivästymisistä tai viivästysten aiheuttamista välillisistä haitoista tai mikäli kuljetus viivästyy tullin toimesta.

Tuotteet voi tilata joko kotiinkuljetuksena tai lähimpään noutopisteeseen riippuen kohdemaasta. Kuljetuksen lopullinen hinta määräytyy kauppamme kassalla annettavan tarkan toimitusosoitteen perusteella.

Toimitustavaksi voit valita paketin kuljetettuna

• Postin toimipisteeseen tai automaattiin Suomessa (9 €),
• kotiinkuljetettuna Suomessa (16 €),
• kotiinkuljetus tai lähin noutopiste EU-alueella (alk. 12,50 €) tai
• kotiinkuljetus tai lähin noutopiste EU-alueen ulkopuolella (alk. 21 €).

Mikäli et löydä toimitusmaatasi kauppamme kassalla, ota yhteyttä asiakaspalveluumme maasi lisäämiseksi toimituslistallemme.

Huomioithan, että osaa kosmetiikkatuotteistamme ei voida tullisäännösten vuoksi toimittaa EU-alueen ulkopuolelle. Asiakaspalvelumme on teihin yhteydessä tällaisessa tapauksessa.

Lahjakortti

Lahjakortti toimitetaan sähköpostitse alennuskuponkina, jonka voit välittää lahjakortin saajalle. Lahjakortti oikeuttaa ostoksiin verkkokaupassamme, kunnes sen arvo on kokonaan käytetty. Lahjakorttia ei voi lunastaa käteiseksi ja se on voimassa kolmen kuukauden ajan. 

Alennuskuponki käytetään verkkokauppamme kassalla, oikeassa yläkulmassa näkyvässä kohdassa "Alennus- tai lahjakorttikoodi" syöttämällä kupongin koodi tekstikenttään.

Nouto varastolta

Kauppamme kassalla voit valita toimitustavaksi myös noudon varastolta, mikäli tämä toimitustapa on käytössä.

Palautusehdot

Palautusoikeus ei koske käsineitä, eikä hygienia- tai kosmetiikkatuotteita.

Peruuttamisoikeus

Teillä on oikeus peruuttaa tämä sopimus 14 päivän kuluessa syytä ilmoittamatta. Peruuttamisen määräaika päättyy 14 päivän kuluttua siitä, kun viimeinen tavaraerä on vastaanotettu tai ladattavien tuotteiden kohdalla tilauksen vastaanottohetkestä.

Peruuttamisoikeuden käyttämiseksi teidän on ilmoitettava meille päätöksestänne peruuttaa sopimus yksiselitteisellä tavalla (esimerkiksi kirjeellä postitse tai sähköpostilla).

Peruuttamisen määräajan noudattamiseksi riittää, että lähetätte ilmoituksenne peruuttamisoikeuden käytöstä ennen peruuttamisajan päättymistä.

Peruuttamisen vaikutukset

Jos peruutatte tämän sopimuksen, palautamme teille kaikki teiltä saamamme suoritukset, myös toimituskustannukset (paitsi lisäkustannuksia siitä, että olette valinnut tarjoamastamme edullisimmasta vakiotoimitustavasta poikkeavan toimitustavan), viivytyksettä ja joka tapauksessa viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen saatuamme. Suoritamme palautuksen sillä maksutavalla, jota olette käyttänyt alkuperäisessä liiketoimessa, ellette ole nimenomaisesti suostunut muuhun, ja joka tapauksessa siten, että teille ei aiheudu suoritusten palauttamisesta kustannuksia.

Teidän on lähetettävä tavarat takaisin viivytyksettä ja viimeistään 14 päivän kuluttua peruuttamisilmoituksen tekemisestä. Määräaikaa on noudatettu, jos lähetätte tavarat takaisin ennen kyseisen 14 päivän määräajan päättymistä.

Olette vastuussa vain sellaisesta tavaroiden arvon alentumisesta, joka on seurausta muusta kuin tavaroiden luonteen, ominaisuuksien ja toimivuuden toteamiseksi tarvittavasta käsittelystä.

Palautusohje

Ota yhteyttä asiakaspalveluumme mikäli haluat palauttaa ostamasi tuotteet.

Kaikki tuotteet on palautettava alkuperäisessä kunnossaan toimitustavalla, joka sisältää seurantakoodin, ja postituksen on tapahduttava alkuperäisessä tai vastaavanlaisessa laatikossa (ei kirjekuoressa tai -pussissa). 

Tarkastamme aina palautusten kunnon ja saatamme varustaa osan tuotteistamme sinetillä, joka ei kuitenkaan estä niiden kokeilemista. Poista sinetti vasta kun olet varmistunut siitä, että haluat pitää tuotteen itselläsi. Voit kuitenkin palauttaa tuotteen edellä mainittujen ehtojen mukaisesti, vaikka olisit irrottanut sinetin, mutta paikallaan oleva sinetti on meille käyttämättömyyden tae. Jos palautettua tuotetta on vastoin ostajan laissa säädettyä huolenpitovelvollisuutta käytetty, pidätämme oikeuden periä arvonalennuksen aina tuotteen täyteen hintaan saakka kaikkine postituskuluineen.

Mustahöyhen ei vastaa palautuksen aikana kadonneista tai vahingoittuneista tavaroista. Mikäli haluat vaihtaa tuotteen toiseen, käsitellään tämä palautuksena ja uutena tilauksena.

Palautuskustannukset

Palautuksen kustannuksista vastaa asiakas.

Lunastamaton paketti

Lunastamatta jättäminen ei ole sama asia kuin palautus tai peruutus. Mikäli asiakas jättää lunastamatta tuotelähetyksen ilman erillistä peruutusilmoitusta, on asiakas vastuussa kaikista meille aiheutuneista toimitus- ja palautuskustannuksista, kuten postituskuluista, tullimaksuista, veroista ja muista maksuista, kuten käsittelykuluista, joista perimme yhdeksän (9) euron veloituksen kun lunastamatta jätetty paketti palautuu meille. Nämä kustannukset vähennetään asiakkaalle palautettavan summan määrästä.

Ongelmatilanteet

Mikäli tuote on kadonnut tai vioittunut kuljetuksen aikana, tai se ei muuten vastaa tilaustasi, tulee sinun ilmoittaa virheestä viivytyksettä asiakaspalveluumme, viimeistään 14 päivän kuluessa tuotteiden vastaanotosta. Mikäli tuote on selvästi vaurioitunut kuljetuksessa, tehkää asiasta välittömästi reklamaatio myös valitsemanne toimitustavan kuljetusyhtiölle. Mikäli meille osoitettu reklamaatio johtaa tuotteen palauttamiseen, sovelletaan siihen edellä esitettyjä palautusehtoja.

Mahdollisessa riitatilanteessa voit viedä asian käsiteltäväksi kuluttajariitalautakuntaan osoitteessa www.kuluttajariita.fi.

Näihin toimitusehtoihin ja Palvelussamme tehtyihin sopimuksiin sovelletaan Suomen lakia. Mahdolliset kanteet ratkaistaan suomalaisessa alioikeudessa.

Asiakaspalvelu

Pyrimme vastaamaan sähköpostiin 1-2 arkipäivän kuluessa.

Sähköposti: mustahoyhenkauppa@gmail.com

Toimisto

Puhelin: +358406403158

Mustahöyhen Oy
Sahaajankatu 20-22 E 8
00880 Helsinki

Nämä toimitusehdot ovat voimassa 21.1.2019 alkaen.